Amazon Srbija: Kompletno uputstvo za kupovinu iz Srbije (korak po korak)

Ovo je najdetaljnije uputstvo o kupovini preko Amazona na srpskom jeziku. U ovom tekstu saznaćete sve o tome kako da kupujete na Amazonu iz Srbije.

Internet kupovina u inostranstvu može da deluje komplikovano i strašno ali ne mora da bude tako. Uz proverenu informaciju i detaljno uputstvo bićete u mogućnosti da dođete do unikatnih proizvoda koji se prodaju na Amazon.com. 

Posle velikog broja upita koji smo imali u vezi sa kupovinom na Amazon-u iz Srbije napisali smo detaljno uputstvo koje pokriva najčešća pitanja koje su korisnici Američkog poštara imali. Tekst je napisan iz perspektive kupca iz Srbije.

Prva internet kupovina u Americi 2005. godine

Prvu internet kupovinu u Americi smo obavili 2005. godine tokom Work & Travel studentskog programa. Servis Američki poštar pokrenut je 2015. godine kako bi omogućili i drugima da nesmetano kupuju u Americi a posle stalnih molbi prijatelja i poznanika da im pomognem da kupe proizvode u Americi kojih nema u Srbiji. Pomogli smo da preko 15.000 kupovina u Americi stigne do kupaca iz Srbije.

Ukoliko ste se pitali kako da kupite proizvod na Amazonu, kako da izaberete proverenog prodavca, koliko će vas dostava do Srbije koštati i koliko ćete platiti carinu, u ovom detaljnom uputstvu ćete pronaći sve odgovore i više od toga.

SADRŽAJ

1. Registracija na Amazon.com
2. Izbor i provera proizvoda koje želite da kupite
3. Provera pouzdanosti prodavca pre Amazon kupovine
4. Zabranjeno za slanje poštom iz Amerike
5. Limiti paketa za transport međunarodnom poštom
6. Registracija na AmerickiPostar.com
7. Dodavanje adrese isporuke na Amazon.com
8. Dodavanje internet platne kartice na Amazon.com
9. Kupovina na Amazon.com iz Srbije
10. Praćenje isporuke paketa unutar Amerike
11. Slanje pošiljke poštom za Srbiju
12. Praćenje isporuke pošiljke od Amerike do Srbije
13. Carinski postupak i plaćanje uvoznih troškova u Srbiji
14. Primer obračuna „carine“ tj uvoznih troškova u Srbiji
15. Veća carina (uvozni troškovi) od realnih i reklamacioni postupak

Amazon.com je internet tržni centar na kome možete da kupite više od milijardu različitih proizvoda u Americi. Zaista je malo proizvoda koji se danas tamo ne mogu naći što može biti i problem jer nisu svi proizvodi kvalitetni a ni prodavci pouzdani.

Kupovina preko Amazona podrazumeva da neke od proizvoda kupujete direktno od Amazona (npr. Kindle, Echo uređaji, Amazon Essentials proizvodi, …) ali u ponudi postoje i proizvodi od drugih eksternih firmi koje mogu ali i ne moraju da budu skladišteni kod Amazona.

Amazon.com najčešće ne vrši dostavu u Srbiju a u slučajevima kada postoji ta mogućnost odmah plaćate transport i uvozne troškove Amazon-u. U ovakvim slučajevima cena transporta i uvoznih troškova bude najčešće dva do pet puta skuplja u poređenju sa cenom proizvoda u Americi.

Ono što je bitno znati je da ukoliko direktno sa Amazon.com šaljete pakete u Srbiju „carina“ odnosno uvozni troškovi se obračunavaju na vrednost proizvoda i transportni trošak. Slanjem preko Američkog poštara uvozni troškovi se obračunavaju samo na vrednost proizvoda a ne i na transportni trošak od Amerike do Srbije.

Registracija na Amazon.com

Kako biste registrovali svoj nalog potrebno je da posetite ovu stranicu. Kao što vidite proces registracije se jednostavno obavlja tako što unesete ime i prezime, email adresu i lozinku a potom kliknete žuto dugme “Continue”.

Potom će vam Amazon poslati email sa kodom koji je neophodno da unesete na narednoj stranici kako biste verifikovali nalog. Ovim korakom ste završili proces registracije.

Ukoliko ne vidite email od Amazon-a u svom email sandučetu (Inbox) nalogu, obavezno proverite Junk i Spam folder za slučaj da je email otišao tamo.

Izbor i provera proizvoda koje želite da kupite

Ukoliko kupujete proverene proizvode onda slobodno možete obaviti kupovinu, no ukoliko pretražujete Amazon katalog kako biste kupili proizvod koji niste pre koristili niti znate ikog drugog da je koristio onda je bitno da uradite kratku proveru pre kupovine.

U nastavku možete pročitati par praktičnih saveta koji će vam pomoći da izaberete i kupite što bolji proizvod:

• Kupujte proizvode od poznatih brendova
• Na Amazonu proverite koliko kupaca do sada je obavilo kupovinu željenog proizvoda kao i Reviews sekciju u kojoj možete videti sve kritike drugih kupaca
• Proizvode nepoznatih brendova prvo istražite na Google.com i Youtube.com-u. Bitno je da vidite da li postoje video ili pisane recenzije (reviews) i generalno da li ima tekstova o proizvodu iz kojih možete saznati kakva su iskustva drugih kupaca

Napredni savet kako pronaći što bolji proizvod je da na stranici proizvoda idete do “Product information” sekcije gde ćete videti rang proizvoda u kategoriji kojoj pripada, što vam može pomoći da vidite šta je najpopularnije i da otkrijete druge popularne proizvode iz iste kategorije. Najčešće se jedan proizvod nalazi u dve do tri kategorije, od najspecifičnije do nešto širih kategorija kojima pripada.

Provera pouzdanosti Amazon prodavca pre kupovine

Ukoliko imate bilo kojih pitanja u vezi proizvoda koji kupujete ili u vezi sa prodavcem, dodatne informacije možete dobiti na dva načina:

• Tako što ćete kontaktirati direktno prodavca ukoliko je u pitanju privatna firma tj. ukoliko nije Amazon
• Tako što ćete kontaktirati Amazon podršku

Proverite i rejting prodavca u poslednjih 30, 90 dana ili u poslednjih 12 meseci kako biste videli da li je u pitanju novi prodavac ili prodavac koji već posluje duže vreme. Takođe, poželjno je da rejting prodavca bude sa 80% pozitivnih ocena ili više.

Zabranjeno za slanje poštom iz Amerike

Pošiljka ne sme sadržati bilo šta što je ilegalano u Americi ili u Srbiji tj. u zemlji isporuke pošiljke. Lista u nastavku predstavlja najčešće zabranjivane stvari za uvoz, koje ne možemo poslati ili za čiji uvoz su potrebne dodatne dozvole koje mogu produžiti vreme carinjenja ili onemogućiti da vam pošiljka bude isporučena u Srbiji.

Zabranjeni proizvodi za transport iz Amerike su:

• baterije, 
• alkohol i kafa, 
• životinje i poljoprivredni proizvodi,
• zapaljive materije,
• papirni i metalni novac i poštanske marke,
• hrana i kvarljiva roba,
• krzno, koža i drugi delovi životinja,
• kockanje i tombola,
• državna dokumenta ili uniforme,
• opasni materijal,
• lekovi,
• parfemi i toaletne vodice,
• limenke pod pritiskom,
• oružije i delovi oružija,
• medicinska i stomatološka oprema,
• dronovi (potrebno odobrenje Ministarstva Odbrane za uvoz, ukoliko ste fizičko lice)

Za pojašnjenje svake od navedenih kategorija proizvoda pročitajte detaljnije objašnjenje u zasebnom tekstu zabranjeno za transport iz Amerike.

Šta će se desiti ukoliko ipak pošaljete neki od proizvoda sa spiska iznad? Ono što se najčešće može desiti jeste da izvozna poštanska carina u Americi vrati paket pošiljaocu tj nama i da nećete dobiti refundaciju poštarine. Imajte ovo na umu ukoliko šaljete rizičan proizvod sa drugim regularnim proizvodima. 

Iz našeg iskustva su eksterne baterije (power bank), kada su ih korisnici slali “na svoju ruku” i pored upozorenja sa naše strane stizali su u Srbiju. U veoma retkim slučajevima su se isti vratili pošiljaocu tj nama. 

Limiti paketa za transport međunarodnom poštom

Maksimalne dimenzije paketa koje možemo da prevezemo, definisane su na sledeći način:

• dužina paketa (najduža stranica) ne sme da prelazi 36 inča (90 cm)
• dužina paketa + 2x širina paketa + 2x visina paketa, kad se saberu, ne smeju da prelaze 85 inča (215 cm)

Okvirno, prethodno navedeni maksimalni gabariti paketa su veličine desktop računara tj kućišta računara.

Maksimalna težina paketa koju šaljemo preko pošte (usps.com) iznosi 20 LBS odnosno 9 kilograma. Pošta dozvoljava slanje paketa do 30 kilograma no cena koju ugovorno imamo sa USPS-om tj američkom poštom čini da je neisplativo slanje težih paketa a razlog ovome je što većina paketa koju šaljemo su ispod 9 kilograma.

Registracija na AmerickiPostar.com

Registracija na AmerickiPostar.com je veoma jednostavna i obavlja se u dva koraka posle čega ćete imati pristup vašoj jedinstvenoj adresi u Americi koju ćete navesti kao adresu isporuke kada kupujete na Amazon.com.

Potom je potrebno da unesete vašu email adresu, šifru, kako ste saznali za nas i koliko često kupujete u inostranstvu, kao i da štiklirate da se slažete sa uslovima korišćenja servisa kako biste dobili pristup vašoj jedinstvenoj adresi u Americi.

Nakon što popunite sve potrebne informacije na slici iznad dobićete pristup svom nalogu i američkoj adresi.

Dodavanje adrese isporuke na Amazon.com

Kada uđete u vaš Amazon.com nalog, pređite kursorom miša preko „Account & Lists“, u desnom gornjem delu menija, pa zatim kliknite na „Your Account“.

Zatim kliknite kursorom miša na „Your Addresses“.

Sada je potrebno da kliknete kursorom miša „Add Address“.

Upišite adresu isporuke u Srbiji ili adresu koju ste dobili od američkog poštara prilikom registracije. Kada unesete sve potrebne informacije kliknite kursorom miša na žuto dugme „Add Address“. Sada je adresa uspešno dodata u vaš nalog i spremni ste za kupovinu preko Amazon.com.

Kada budete dodali proizvode u korpicu, i kada budete želeli da izvršite poručivanje, Amazon će vam ponuditi da izaberete jednu od unetih adresa isporuke iz prethodnog koraka. Pojaviće vam se i adresa Američkog poštara (ukoliko ste je prethodno uneli) koju je potrebno da izaberete kao adresu isporuke u Americi. Adresu Američkog poštara možete videti u svom korisničkom nalogu posle registracije.

Dodavanje internet platne kartice na Amazonu

Za kupovinu na Amazonu neophodno je da imate platnu ili kreditnu karticu sa kojom možete da plaćate na internet prodavnicama. Za slučaj da niste sigurni da li vaša kartica ima ovu mogućnost, ako niste do sada ništa plaćali preko interneta karticom, onda je neophodno da kontaktirate banku u kojoj imate račun kako biste proverili da li možete da plaćate preko interneta.

Alternativno, možete jednostavno dodati karticu u Amazon nalog i videti da li će Amazon prihvatiti karticu a potom da probate da obavite kupovinu i vidite da li će proći plaćanje.

Kada kliknete na „Account“ doći ćete do „Payments“ sekcije gde dodajete informacije u vezi sa internet platnom karticom koju će Amazon koristiti za naplatu kupljenih proizvoda.

Potom je potrebno da izaberete „Add a payment“ method odnosno „Add a credit or debit card“ a potom ćete uneti informacije sa internet platne kartice.

Ovim korakom ste napravili sve preduslove za kupovinu na Amazonu.

Kupovina na Amazon.com iz Srbije

U videu ispod možete pogledati jedan od primera kupovine Kindle ebook čitača preko Amazon.com internet prodavnice.

Video pojašnjenje Amazon kupovine možete pogledati direktno i na YouTube-u.

Praćenje isporuke paketa unutar Amerike (za Amazon kupovine preko američkog poštara)

Kada Amazon pošalje paket sa kupljenim proizvodima dobićete email obaveštenje sa naslovom “Your Amazon.com order #vaš-broj-porudžbine has shipped”.

Otvorite email i kliknite na “Track package” žuto dugme koje će vas odvesti do Amazon stranice sa detaljima isporuke. Tu ćete pronaći i broj isporuke sa kojim možete pratiti isporuku paketa unutar Amerike, ukoliko kupujete preko američkog poštara, ili broj za praćenje isporuke do Srbije ukoliko kupljeni proizvod šaljete direktno u Srbiju.

Napomena: Neophodno je da ste ulogovani u Amazon nalog kako biste videli detalje isporuke.

Alternativno možete u Amazon nalogu ići na sekciju “Returns & Orders” a potom izabrati porudžbinu za koju želite da vidite status isporuke.

Posle klika na dugme “Track package”, u sekciji “Your Orders”, stići ćete na istu stranicu sa detaljima isporuke paketa.

Slanje pošiljke poštom za Srbiju (preko američkog poštara)

Kada vam paket stigne kod američkog poštara i dobijete email obaveštenje o pristizanju paketa, možete izdati nalog za slanje pošiljke iz Amerike u Srbiju. Biće potrebno da unesete adresu isporuke, izaberete transportnu opciju kojom želite da transportujemo pošiljku do Srbije, kao i da navedete šta je sadržaj pošiljke i koja je vrednost proizvoda. Opciono možete izabrati neke od dodatnih usluga koje nudimo o kojima možete saznati više ovde.

U videu ispod možete pogledati korak po korak uputstvo kako da napravite nalog za slanje pošiljke iz Amerike u Srbiju kada i plaćate usluge servisa Američki poštar.

Praćenje isporuke pošiljke od Amerike do Srbije

Dve najpopularnije internet aplikacije za praćenje isporuke pošiljaka iz inostranstva su:

• 17track.net/en (bolji pregled statusa isporuke)
• parcelsapp.com/en (veći broj izvora informacija)
• posta.rs (kada paket stigne u Srbiju, ukoliko ima mogućnost praćenja isporuke unutar Srbije)

Ukoliko želite da dobijate automatska email obaveštenja o statusu isporuke paketa iz Amerike, poslatog preko USPS-a tj američke pošte, onda je najbolji izbor da se prijavite direktno na usps.com internet stranici. Na slici ispod možete videti tačno kako se to radi.

Carinski postupak i plaćanje uvoznih troškova u Srbiji

Ovo je slobodno možemo reći tema koja stvara najviše nedoumica kod naših korisnika jer su informacije na internetu neretko u suprotnosti sa iskustvom kupaca pa ćemo zato ovu temu što detaljnije obraditi. Naime, bitno je znati da postoje dve različite carinske procedure u zavisnosti da li paket tj. pošiljka stiže u Srbiju regularnom poštom ili ekspresnom kurirskom službom kao što je DHL Express, Fedex, TNT i druge.

Najčešće na internet prodavnicama u inostranstvu, prilikom online kupovine, nije naglašeno kojom transportnom opcijom će prodavnica poslati paket pa je neophodno proveriti sekciju sa najčešćim pitanjima ili možete da pišete podršci kako biste saznali ovu informaciju.

Napomena: Ovaj tekst se bavi isključivo internet kupovinom fizičkih lica pa ukoliko želite da kupovinu obavite kao pravno lice trebalo bi da znate da je carinski postupak drugačiji. Za više informacija možete nas kontaktirati putem kontakt forme.

Uvozni troškovi i carinski postupak preko DHL Express, Fedex ili TNT

Ukoliko vam je najbitnije da paket stigne što pre i da statusi isporuke prate realno kretanje paketa onda su ekspresne kurirske službe pravi izbor za vašu internet kupovinu u inostranstvu. Uvozni troškovi koje možete očekivati kada vam paket stigne preko ekspresne kurirske službe su:

• Carinski postupak – može koštati fiksno od 2000 do 4000 dinara u zavisnosti od kurirske službe preko koje paket stiže plus ukoliko je vrednost paket sa cenom isporuke preko 50 dolara tj eura
• Carina – varira od kategorije proizvoda i možete je saznati pre kupovine ukoliko pošaljete upit kurirskoj službi preko koje će stići pošiljka
• PDV – iznosi 20% i predstavlja fiksnu kategoriju. Obračunava se na vrednost proizvoda u pošiljci plus transportnom trošku do Srbije plus Carini

Ono što je najčešća zabluda kod kupovine u inostranstvu je da se ne plaća „carina“. Ono što najčešće naši korisnici podrazumevaju pod plaćanjem „carine“ je zapravo plaćanje kompletnog uvoznog troška odnosno neplaćanje istog.

Carinski postupak kod espresnih kurirskih službi je dosta skuplji (2000-4000 dinara) u poređenju sa paketima koji stižu regularnom poštom (150-350 dinara).

Uvozni troškovi i carinski postupak preko regularne pošte

Ukoliko želite pouzdanu isporuku po što povoljnijoj ceni onda je transport paketa regularnom poštom pravi izbor. Bitno je znati da ni jedna regularna pošta, kao ni ekspresne kurirske službe, ne garantuju vreme isporuke pa u pojedinim slučajevima ono može biti duže od vremena isporuke koje je navedeno prilikom internet kupovine. Ovo je bitno uzeti u obzir u slučaju da nećete biti u mogućnosti da preuzmete pošiljku usled kašnjenja a neki od najčešćih situacija kada se to dešava su odmori (letovanje, novogodišnji praznici, itd).

Uvozni troškovi koje možete očekivati ukoliko vam je pošiljka stigla preko regularne pošte su:

• Carinski postupak – fiksno 150 dinara za pismonosne pošiljke (mali paketi) i 350 dinara za pakete
• Carina
  • ukoliko je vrednost proizvoda u paketu manje od 50 dolara tj. eura – ne plaćate „carinu“ prilikom uvoza, ali plaćate PDV sem ukoliko je paket veoma malih dimenzija i vrednosti
  • ukoliko je vrednost proizvoda u paketu veća od 50 dolara tj. eura – carini se fiksno po carinskoj stopi od 10%
• PDV
  • ukoliko je vrednost proizvoda u paketu manji od 50 dolara tj. eura – plaćate PDV 20% od iznosa vrednosti sadržaja pošiljke sem ukoliko je paket veoma malih dimenzija i vrednosti
  • ukoliko je vrednost proizvoda u paketu viša od 50 dolara tj. eura – plaćate PDV 20% na iznos vrednosti sadržaja pošiljke i iznosa koji ste platili za carinu

Ukratko kada je paket ispod 50 dolara tj. eura vrednosti računate da ćete platiti 20% od vrednosti pošiljke PDV, plus 150-350 dinara za carinski postupak u zavisnosti od transportne opcije preko koje pošiljka stiže.

Kada je paket iznad 50 dolara tj. eura vrednosti računate da ćete platiti 32% (carina i PDV) od vrednosti pošiljke plus 150-350 dinara za carinski postupak.

Poštanska Carina: Kontakt i adresa

U Srbiji postoje tri poštanske Carine i to Beograd, Novi Sad i Niš. Svi paketi se procesuiraju u ovim centrima u zavisnosti od lokacije u Srbiji na kojoj živite.

Kontakt telefone i adresu poštanskih Carina možete pogledati ovde.

Primer obračuna carine tj uvoznih troškova za pakete koji stignu regularnom poštom u Srbiju

U tabeli ispod možete pogledati kako se obračunavaju uvozni troškovi preko poštanske carine tj. kada vam paketi stižu regularnom poštom kao što je slučaj sa paketima koje šalje Američki poštar. 

Carinski postupak može trajati od 7 do 14 dana dok kod ekspresnih paketa carinski postupak traje jedan radni dan. Ukoliko je paket sortiran pa ne podleže uvoznim troškovima, što je najčešće slučaj sa paketima male vrednosti i gabarita, onda će paket odmah biti prosleđen lokalnoj pošti za finalnu isporuku do primaoca.

Ukoliko poštanska carina posumnja da je vrednost proizvoda u pošiljci veća od deklarisane na pošiljci moguće je u malom broju slučajeva da će vam tražiti dodatne dokaze za vrednost pošiljke koje je potrebno poslati na email adresu postabg@carina.rs. U naslovu email-a ćete navesti broj za praćenje isporuke plus da šaljete dodatnu dokumentaciju da potvrdite navedenu vrednost pošiljke.

 Ono što možete priložiti kao dokaz vrednosti proizvoda u pošiljci su:

• email potvrda kupovine
• uslikan ekran sa internet prodavnica na kojima ste obavili kupovinu gde se vidi vrednost proizvoda
• izvod iz banke pečatiran od strane službenika u banci na kome se vidi plaćena vrednost proizvoda
• internet stranice do proizvoda gde se može videti njihova vrednost

Poštanska carina može ali i ne mora da uvaži poslatu dokumentaciju što ćete saznati tek prilikom preuzimanja pošiljke u Pošti odnosno od poštara.

Kada paket prođe carinski postupak, poštar će vam ostaviti ceduljicu u sandučetu ali paket možete preuzeti u Pošti i bez ceduljice iz sandučeta samo sa imenom i prezimenom ili brojem za praćenje paketa koji će biti u formatu AA 123456789 US.

Uvozne troškove plaćate u dinarskoj protivvrednosti prilikom preuzimanja paketa u lokalnoj Pošti ili od poštara lično.

Veća carina (uvozni troškovi) od realnih i reklamacioni postupak

Pre nego što vam paket stigne u lokalnu Poštu ili vam ga kurir dostavi na kućnu adresu, bitno je da sami izračunate tačno koliki će uvozni troškovi biti. Američki poštar vam odmah prilikom popunjavanja carinske deklaracije prikazuje iznos koji ćete platiti u Srbiji za naznačenu vrednost pošiljke.

Alternativno, možete i sami obračunati uvozne troškove i to ako vam je vrednost pošiljke:

• manja od $50 onda pomnožite vrednost pošiljke sa 0.2 i dodajte još $3 za carinski postupak
• veća od $50 onda pomnožite vrednost pošiljke sa 0.32 i dodajte još $3 za carinski postupak

Prilikom preuzimanja paketa u Pošti ili od kurira bitno je da prvo pitate za tačan iznos koji je potrebno da platite za uvozne troškove i proverite da li se poklapa sa iznosom koji ste sami izračunali. 

Ukoliko su uvozni troškovi drastično veći od onoga što ste obračunali to znači da je poštanska carina izračunala uvozne troškove na veći iznos od onog koji ste naveli prilikom slanja pošiljke iz Amerike.

Kada se desi ovakva situacija onda je potrebno da ne preuzimate paket već da u Pošti sa odštampanim dodatnim dokazima vrednosti proizvoda u pošiljci podnesete reklamaciju na obračun uvoznih troškova. Ono što možete priložiti kao dokaz vrednosti proizvoda u pošiljci su:

• email potvrda kupovine
• uslikan ekran sa internet prodavnica na kojima ste obavili kupovinu gde se vidi vrednost proizvoda
• Izvod iz banke pečatiran od strane službenika u banci na kome se vidi plaćena vrednost proizvoda

Paket se vraća na ponovni carinski postupak i u najčešćem broju slučajeva iz našeg iskustva, reklamacija bude prihvaćena. Bitno je imati u vidu da reklamacija košta oko 1000 dinara te da ukoliko se sa istom neće umanjiti uvozni troškovi za više od ovog iznosa onda nema smisla podnositi reklamaciju.

Kakva su vaša iskustva sa Amazon kupovinom? Šta vas je sprečavalo do sada da obavite kupovinu? Pišite nam u komentaru.