eBay Srbija:
Sve o eBay kupovini iz Srbije

U daljem tekstu ćemo objasniti korak po korak proces eBay kupovine iz Amerike i obračuna carine. Možete čitati sve po redu ili možete odmah preći na deo teksta koji Vam se čini najkorisnijim (klikom na naslov ispod).

100% besplatna registracija

Šta želite da saznate?

• Šta bi sve trebalo da znam pre kupovine sa eBay-a iz Srbije?
• Kako eBay pretraga funkcioniše?
• Hoće li eBay prodavac da me prevari?
• Kako da kontaktiram eBay prodavca?
• Odakle eBay prodavac šalje proizvod i da li ga šalje u Srbiju?
• Prednosti i mane: eBay aukcija ili eBay kupovina po fiksnoj ceni?
• Ok. Dodao sam proizvod u korpu, platio sam ga i šta sad?
• Večno pitanje: Kako se obračunava carina u Srbiji?
• Primeri obračuna carine
• Paket se vratio prodavcu. Šta da radim?
• Proizvod je oštećen, neispravan ili nedostaje deo. Šta da radim?

Šta bi sve trebalo da znam pre kupovine sa eBay-a iz Srbije?

Da bismo kupili bilo šta na eBay-u, potrebno je da imamo eBay nalog i karticu ili PayPal nalog. Bez kartice ne možemo obaviti online shopping na eBay-u i bez kartice ne možete koristiti PayPal.

Registracija eBay naloga je jako jednostavna i obavlja se ovde, a PayPal nalog možete otvoriti ovde.

Kako eBay pretraga funkcioniše?

Kada upišemo eBay.com u svom internet pretraživacu (Chrome, Firefox, Internet Explorer), naći ćemo se na naslovnoj stranici eBay-a, a potom u eBay pretraživaču ćemo ukucati „UNDER ARMOUR Speedform Fortis 2“.

Opcije za filtriranje oglasa na vrhu stranice nam omogućavaju da filtriramo rezultate po tipu prodaje (aukcija, fiksna prodaja ili oba), kao i po tome da li na vrhu stranice želimo prvo da se prikazuju oglasi:
– čija licitacija će se najpre završiti
– koji su najnovije postavljeni
– najjeftinijih ili najskuplji, kada se sabere cena proizvoda i transporta
– koji su najbliži lokaciji sa koje kupujemo, ako nam je to bitno zbog brzine isporuke

Ukoliko često pretražujemo isti proizvod npr. Nike patike za trčanje možemo sačuvati tu pretragu opcijom „Follow this search“, a dodatno možemo i dobijamo obaveštenja na email o novostima iz ove sačuvane pretrage. Na ovaj način možemo dosta uštedeti vreme i možemo da izbegnemo svakodnevno praćenje da li se pojavio novi oglas za pretragu za koju smo zainteresovani.

Opcije za filtriranje sa leve stranice eBay prikazanih oglasa nam olakšava da filtriramo eBay katalog odnosno pretragu prema karakteristikama proizvoda koji želimo da kupimo.
Oglase možemo da filtriramo prema:
– kategoriji
– proizvođaču (brendu)
– stanju (npr. novo ili korišćeno)
– lokaciji prodavca
– besplatnom transportu

Za naprednu eBay katalog pretragu možemo koristiti plus (+) odnosno minus (-) uz određenu reč koju želimo da sadrži naslov oglasa, odnosno da uklonimo oglase koji sadrže tu reč. Ovakav način pretrage nam može biti jako koristan da bi nam se prikazivali što relevantniji oglasi prema onome što želimo da kupimo. Na primer, u pretrazi bi nam se prikazivale samo ženske patike umesto da nam se prikazuju muške i ženske patike i obrnuto.

Hoće li eBay prodavac da me prevari?

eBay prodavcima je jako bitno da ih svaki kupac oceni sa što boljom ocenom, jer upravo dobre ocene tj. zadovoljni kupci im omogucavaju da poboljšaju prodaju zbog veceg kredibiliteta odnosno poverenja budućih kupaca.

U našem konkretnom primeru sa Nike patikama, vidimo da je prodavac 14 494 puta prodao proizvode preko eBay-a i da ima 99.9% pozitivnih ocena kupaca ili prosto rečeno svega 7 kupaca od 14 494 do sada je imalo nekih zamerki na ovog prodavca što nam govori da je ovaj prodavac jako pouzdan. Detaljniji prikaz pouzdanosti prodavca možemo pogledati klikom na profil prodavca gde između ostalog možemo videti i komentare prethodnih kupaca.

Pored pouzdanosti prodavca jako je bitno da pročitamo tekst na dnu oglasa kako ne bismo kupili patike koje su npr. nošene ili pak mobilni telefon bez kutije, punjača i zaštitne maske bez obzira što se ovi proizvodi mogu naći na slici oglasa.

Kako da kontaktiram eBay prodavca?

Kada želimo da kontaktiramo prodavca za odredeni proizvod, neophodno je da prvo iskopiramo broj oglasa i da kliknemo na njegov profil. Na slici ispod možemo videti gde se nalazi broj eBay oglasa.

Na slici ispod, unutar profila prodavca, možemo videti gde se nalazi „dugme“ preko koga možemo da kontaktiramo prodavca.

Odakle eBay prodavac šalje proizvod i da li ga šalje u Srbiju?

Na svakom oglasu je napisano odakle prodavac šalje proizvod i u koje sve zemlje ga šalje. Pogledajmo na slici gde se tacno nalazi ova informacija.

Detaljniju informaciju o tome u koje sve zemlje prodavac šalje proizvod (posebno bitno ako piše Worldwide isporuka), kao i da li je transport besplatan ili se plaća, možemo saznati ispod glavne slike proizvoda oglasa tj ispod horizontalnog dela sa preporučenim oglasima, pa u sekciji „Shipping and payments“.

Prednosti i mane: eBay aukcija ili eBay kupovina po fiksnoj ceni?

eBay aukcija funkcioniše slično kao Limundo tj. prodavac postavi oglas na kome se više kupaca nadmetaće tako što svaki kupac povećava cenu koju je spreman da plati za odredeni proizvod. Po isteku aukcije, kupac koji je ponudio najviše novca za željeni proizvod je pobednik.

Na ovaj način možemo dosta uštedeti pri kupovini, no njegova najveća mana je što do kraja aukcije ne znamo da li će cena biti povoljna ili ne što dalje znači da ćemo možda morati da pratimo više aukcija i do zadnjeg trenutka isteka aukcije nećemo znati da li ćete dobiti aukciju i po kojoj ceni.

Na ovaj način možemo dosta uštedeti pri kupovini, a iz velikog broja aukcija koje smo obavili u Američkom poštaru izdvojila su se 2 pristupa kupovine na eBay aukcijama.

Prvi pristup je da postavimo najveći iznos koji smo spremni da platimo i ukoliko ponuda prođe, dobićemo obaveštenje o tome putem email-a. Ovo znači da ako na primer samo mi i neki drugi kupac učestvujemo na aukciji i drugi kupac postavi $90, kao najviši iznos koji je spreman da plati, a mi smo postavili $100, to znači da ćemo mi dobiti aukciju, ali ćemo platiti $91, jer niko nije ponudio više od tog iznosa. Bitno je napomenuti da ni jedan kupac, a ni prodavac, ne zna koliko je drugi kupac stavio kao maksimum koji je spreman da plati.

Drugi pristup je da stavimo podsetnik u kalendaru tako da se uključimo u zadnjih 10 minuta aukcije i da procenimo prema interesovanju kada i koliko da podižemo iznos koji smo spremni da platimo. U ovom pristupu je presudno zadnjih 5 do 10 sekundi, jer je to poslednja šansa da postavimo najvišu ponudu ukoliko nam trenutna cena na aukciji odgovara.

Kada je u pitanju eBay kupovina po fiksnoj ceni, tu ćemo odmah znati sve troškove unapred do trenutka pristizanja proizvoda na carinu u Srbiju.

eBay aukcija funkcioniše slično kao Limundo tj. prodavac postavi oglas na kome se više kupaca nadmetaće tako što svaki kupac povećava cenu koju je spreman da plati za odredeni proizvod. Po isteku aukcije, kupac koji je ponudio najviše novca za željeni proizvod je pobednik.

Jedino što je potrebno da proverimo pre kupovine, jeste cena transporta koja zavisi od tačne lokacije isporuke proizvoda. Tačan iznos za plaćanje u svakom trenutku možemo pogledati ukoliko dodamo u korpicu željeni proizvod klikom na plavo dugme „Add to cart“ na samom oglasu. Ukoliko nam cena odgovara (TOTAL), potrebno je da kliknemo plavo dugme „Proceed to checkout“ gde ćemo uneti adresu isporuke, kao i sredstvo plaćanja (PayPal ili kartica) i potvrditi kupovinu.

Ok. Dodao sam proizvod u korpu, platio sam ga i šta sad?

Kada izvršimo plaćanje u roku od par minuta ćemo dobiti email potvrdu kupovine i u narednih 1 do 2 radnih dana i obaveštenje o slanju proizvoda.

U naredna 2 radna dana ćemo dobiti email obaveštenje o slanju paketa od strane eBay prodavca, a na eBay sekciji My eBay / „Purchase history“ možemo videti i tačan broj paketa za praćanje isporuke, kao i status isporuke paketa. U slučaju da prodavac ne pošalje paket u roku od 2 radna dana od datuma kupovine, potrebno je da ga kontaktiramo (pratiti uputstvo iznad).

Večno pitanje: Kako se obračunava carina u Srbiji?

Definitivno najveća nepoznanica korisnika servisa Američki poštar iz Srbije jeste način na koji se obračunava carina prilikom kupovine iz inostranstva preko interneta. Neki od razloga tolike polemike oko obračuna carine su velika količina netačnih informacija na internetu, nekonzistentnost prilikom carinjenja u zavisnosti odakle paket stiže ili ko ga carini (poštanska carina ili carina kod ekspresne kurirske službe kao što je DHL, Fedex, UPS,…), teško dolaženje do informacija na sajtovima državnih institucija što rezultira nedovoljnom informisanošću pre kupovine.

Pošto većina pošiljaka u Srbiju stigne preko poštanske carine mi cemo se detaljnije baviti carinskim postupkom poštanske carine. Naime, u razgovoru sa velikim brojem korisnika, ustanovili smo da većina eBay kupaca iz Srbije pod plaćanjem bilo kakvog novca prilikom uvoza proizvoda smatra da je to carina, pa iz toga proistice i nerazumevanje kada se plati odredeni iznos prilikom uvoza, iako nisu očekivali da se plaća bilo šta za pošiljke manje vrednosti.

Primeri obračuna carine

Objasnićemo način carinjenja za 3 kupovine različite vrednosti kako bismo bolje razumeli carinski postupak.

Cipele od 80 evra

U slučaju da kupac želi da naruči cipele iz inostranstva koje koštaju 80 evra, ako uzmemo da je transport plaćen npr. 10 evra, onda će carinska vrednost biti 90 evra, jer cena transporta ulazi u carinsku vrednost, a iznos carine primenom jedinstvene stope carine od 10% iznosiće 9 evra. Osnovica za plaćanje PDV je 99 evra (carinska vrednost od 90 evra + iznos carine od 9 evra). Iznos PDV koji se plaća u konkretnom sluačaju, po stopi od 20% iznosića 19,8 evra. Znači, ukupne dažbine će iznositi: iznos carine 9 evra + iznos PDV 19,8 evra = 28,8 evra. Obračun se vrši u dinarima po zvaničnom kursu NBS.

Pantalone od 40 evra

U slučaju da kupac želi da naruči pantolone iz inostranstva koje koštaju 40 evra, ako uzmemo da je transport plaćen npr. 10 evra, carinska vrednost će biti 40 evra, jer u ovom slučaju troškovi prevoza ne ulaze u carinsku vrednost. U ovom slučaju nema obračuna carine u skladu sa odredbama člana 218. stav 1. tačka 5) Carinskog zakona i člana 29. Uredbe. Osnovica za plaćanje PDV je 40 evra, što znači da će primenom stope PDV od 20% u našem primeru iznos PDV biti 8 evra. Znači, ukupne dažbine će iznositi 8 evra. Obračun se vrši u dinarima po zvaničnom kursu NBS.

Paket se vratio prodavcu. Šta da radim?

Iz našeg iskustva povremeno se dešava kupcima da im se paket vrati prodavcu, zbog toga što u periodu isporuku su na primer na odmoru ili se ceduljica o preuzimanju paketa zagubila. Ako niste sigurni da li se paket vratio prodavcu ili ga i dalje možete preuzeti u Pošti, možete nazvati direktno Call centra Pošte da proverite gde se paket trenutno nalazi. Pojedinim klijentima se dešavalo da se paket „sakrio“ u skladištu i da je tek posle intervencije isti pronađen i isporučen.

Telefon Call centra Pošte je 011 3607 788.

Najpreciznije status isporuke paketa, kada paket stigne u Srbiju, možemo pratiti preko sajta PostExpress-a ovde.

Retko kada se desi da se paket vrati, no ako nam se to ipak desi potrebno je da obavestite prodavca preko eBay-a kako biste dogovorili dalje korake. Najčešće će prodavac reći da sačekate da se paket vrati, pa da Vam refundira novac sa razlikom transporta ili pak da Vam opet pošalje proizvod (najčešće besplatno ako je iz Kine, dok iz Evrope ili Amerike ćete najčešće morati da platite transport opet).

U slučaju da kupac želi da naruči pantolone iz inostranstva koje koštaju 40 evra, ako uzmemo da je transport plaćen npr. 10 evra, carinska vrednost će biti 40 evra, jer u ovom slučaju troškovi prevoza ne ulaze u carinsku vrednost. U ovom slučaju nema obračuna carine u skladu sa odredbama člana 218. stav 1. tačka 5) Carinskog zakona i člana 29. Uredbe. Osnovica za plaćanje PDV je 40 evra, što znači da će primenom stope PDV od 20% u našem primeru iznos PDV biti 8 evra. Znači, ukupne dažbine će iznositi 8 evra. Obračun se vrši u dinarima po zvaničnom kursu NBS.

Proizvod je oštećen, neispravan ili nedostaje deo. Šta da radim?

Ukoliko imate bilo kakvih zamerki na kupljeni proizvod, prvo što treba da uradite jeste da direktno kontaktirate prodavca preko eBay-a i da probate u direktnoj komunikaciji da rešite situaciju. Ako ne uspete na ovaj nacin da dodete do zadovoljavajuceg rešenja sa prodavcem, sledeci korak je da podnesete eBay žalbu.